Déposer une plainte

Qui peut déposer une plainte

• Toute personne qui a reçu, reçoit ou aurait dû recevoir des soins et services de l’Institut universitaire en santé mentale de Québec.

Comment déposer une plainte

• Pour déposer une plainte, vous devez vous adresser à la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services de l’Institut.
  
  Nicole Gagnon
  nicole.gagnon @institutsmq.qc.ca
  Téléphone : 418 663-5555
  Télécopieur : 418 663-5811

• Toute plainte doit lui être adressée, y compris les plaintes concernant un médecin, un dentiste ou un pharmacien.
• Vous pouvez déposer votre plainte verbalement ou par écrit.

Pourquoi déposer une plainte

• Lorsque vous êtes insatisfait des soins et services reçus ou que vous auriez dû recevoir.
• Lorsque vos droits comme usager n’ont pas été respectés.

Que doit contenir une plainte

• Votre prénom, nom, adresse et numéro de téléphone (ou unité de soins où vous êtes hospitalisé ou hébergé)
  Si la plainte est formulée par le représentant de l’usager, les prénom, nom, adresse et numéro de téléphone de ce représentant.
• L’objet de votre insatisfaction.
• Un exposé des faits.
• Si possible, la date à laquelle s’est produit l’événement.
• Vos attentes, s’il y a lieu.

Aide pour rédiger une plainte

• Un intervenant, un membre de la famille un proche
• Comité des usagers
• Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de la Capitale-nationale 

Combien de temps prend l’examen de la plainte

La commissaire locale dispose de 45 jours, à partir de la date de réception de votre plainte.

Elle doit vous informer si le traitement de la plainte dépasse ce délai.

Si vous êtes insatisfait de la réponse de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services :

• Vous pouvez contacter le Protecteur du citoyen, au 1 800 463-5070

Joindre la commissaire

Nicole Gagnon
nicole.gagnon@institutsmq.qc.ca
Téléphone : 418 663-5555
Télécopieur : 418 663-5811

Institut universitaire en santé mentale de Québec
2601, chemin de la Canardière
Québec (Québec)  G1J 2G3

Dépliant - Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services